編者：9月份經營調研會提出，經營部門要充分挖掘特色亮點，發揮自身優勢。本期專欄特邀各經營部門負責人，結合工作實際，圍繞“深挖自身特色 賦能經營提質”這一命題進行探討。
市場經營部 曲健偉
當下商業市場同質化競爭激烈，多數面臨招商難、優質商戶留存率低、業態雜亂、吸引力不足等問題。單純依靠租金優惠、場地讓利的傳統招商模式，已難以突破招商瓶頸。只有不斷挖掘自身特色，才能提升招商質效。
其核心思路是：以特色塑差異、以差異引客流、以客流鎖商戶、以品質提招商。深度挖掘營商環境、客戶群體、硬件設施等原生優勢，打造不可復制的商業標簽，全方位提升招商吸引力、簽約率與優質商戶占比。招商的核心競爭力在于“差異化定位”，要立足市場自身優勢，精準鎖定專屬賽道，讓招商有明確方向，也讓商戶有清晰認知。商品品類是招商的核心載體，特色定位必須通過業態組合落地。通過品類篩選、組合升級、短板補齊，打造高低搭配、主次分明、特色鮮明的業態體系，提升對優質商戶的吸引力。
現階段商戶選址，不再只看租金和位置，更看重市場的場景體驗、客流穩定性和品牌聚焦性。要想突破瓶頸，首先要通過打造特色賣場，讓市場從“租場地”升級為“賣流量、賣體驗、賣價值”，提升招商軟實力。其次，升級服務質量，構建商戶專屬保障體系也是不可或缺的一項重要工作。招商不僅是“招進來”，更要“留得住、做得好”。不同于普通商鋪招商只收租金、缺乏配套服務的模式，我們要打造特色商戶服務體系，以精細化運營賦能商戶，形成口碑招商效應。
總之，未來的市場長效運營機制，一定是摒棄低價招商的內卷模式，通過深度挖掘自身獨有優勢，打造差異化商業標簽，用場景聚客流、用運營提營收、用服務留商戶。從“被動招商”轉變為“品牌主動入駐”，不僅能快速完成招商填充，更能提升整體商戶質量、優化市場經營氛圍，實現市場、商戶、消費者三方共贏的長效發展。
高新店 趙建寶
在實體零售行業競爭日趨激烈的今天，無論是大型連鎖商超還是社區夫妻店，都面臨一個共同課題：怎樣在同質化的市場中找到屬于自己的位置？我覺得答案不在別處，就在對自身特色的深度挖掘里。
1、先要認清自己，才能找準方向。
挖掘自身特色不是憑空創造，而是要先看清楚自己手里有什么牌。門店所在的區位優勢、團隊的能力特長、多年積累的顧客群體……這些看似普通的東西，往往就藏著差異化的種子。
我們的做法是先做“內部體檢”：拉出近一年銷售數據，看哪些品類賣得好、哪些時段客流高、哪些商品的復購率突出。數據不會騙人，它能告訴你顧客真正買的是什么、為什么來。同時，走出去做市場調查，學習別人做得好的地方，把經驗借鑒到自己的工作中；也要看他們的薄弱環節——品類夠不夠深、服務夠不夠細、體驗夠不夠好，這些別人沒做或沒做好的地方，恰恰就是我們的機會。
2、把特色做成顧客能感知的體驗。
找到特色后，關鍵是把它變成顧客可以感知的消費體驗。我們總結為三句話：商品有記憶點、價格有誠意、服務有人情味。
商品有記憶點，不是靠“大而全”，而是靠“少而精”。與其每個品類都平淡無奇，不如集中資源打造幾個“拳頭品”，讓顧客想到買某樣東西就想到高新店。價格有誠意，不是什么都賣最便宜，而是讓顧客覺得“這個價格對得起這個品質”。通過產地直采和聯合采購，提升議價能力的同時降低采購成本，終端售價自然更有競爭力，真正把實惠讓給消費者。服務有人情味，是社區超市最大的聚客優勢。連鎖便利店和電商平臺在效率上更強，但在人情味這一點上，始終比不過扎根社區的超市：記住老顧客的購物偏好、主動幫老人拎購物袋、碰到熟客主動招呼詢問需求，這些細節幾乎沒有額外成本，但卻能給顧客帶來極高的感知價值。
3、讓特色帶動整體經營提升。
挖掘特色的最終目的是讓經營活起來、讓門店轉起來。好的特色不是孤立的亮點，而是能帶動整體經營的引擎。
我們嘗試了幾個方向：一是延伸服務半徑，通過企業微信、社區微信群等方式，把門店的服務延伸到顧客家里。新品到貨了在群里發條消息、逢年過節發個問候、偶爾來個小福利……通過這些低成本高頻率的互動，讓顧客感受到我們的存在和用心。二是圍繞節假日做主題活動。今年店慶期間，我們策劃了“周年感恩季”系列活動，結合新品品鑒和限時優惠，既聚攏了人氣，也拉近了和顧客的感情。
挖掘特色不是一勞永逸的事，而是需要持續地嘗試、復盤、調整。市場在變、顧客在變，我們的特色也需要與時俱進。但有一點是不變的：經營從來不缺方法，缺的是對自身特色的清醒認識和持續投入。先把內功練好，特色自然會顯現出來；把特色做扎實，經營自然會走出自己的路。
